Garanti ve Reklamasyon Bilgileri
Virelta üzerinden satın aldığınız tüm ürünler, Türk Standartları Enstitüsü (TSE) standartları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelik kapsamında garantilenmiştir.
1. Garanti Kapsamı ve Süreleri
Ürün kategorisine göre standart garanti süreleri aşağıdaki gibidir:
- GPS Cihazları: 2 yıl üretici garantisi + 1 yıl yetkili servis garantisi
- Aksiyon Kameralar: 2 yıl üretici garantisi
- Outdoor Saatler: 2 yıl üretici garantisi (pil hariç)
- Solar Şarj Cihazları: 2 yıl üretici garantisi
- Taşınabilir Enerji İstasyonları: 2 yıl ürün, 500 şarj döngüsüne kadar batarya garantisi
- El Fenerleri: 2 yıl üretici garantisi
- Dürbünler: 10 yıl optik mekanik garanti, 2 yıl elektronik garanti
- Kamp Buzdolapları: 2 yıl ürün, 5 yıl kompresör garantisi
- Power Bank: 2 yıl ürün, 300 şarj döngüsüne kadar batarya garantisi
Garanti süresi, ürünün satın alma tarihinden itibaren başlar ve garanti belgesi ile fatura birlikte geçerlidir.
2. Garanti Kapsamı Dışındaki Durumlar
Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışındadır:
- Kullanım hatası, ihmal veya kaza sonucu oluşan hasarlar
- Yetkisiz servis, tamir veya değişiklik işlemleri
- Garanti belgesi veya seri numarasının değiştirilmesi/silinmesi
- Normal aşınma ve yıpranmadan kaynaklanan durumlar (ekran çizikleri, kasa yüzey hasarları vb.)
- Su geçirmezlik sınırının aşılması (belirtilen derinlik veya süre dışında kullanım)
- Doğal afet, yıldırım, güç dalgalanması gibi dış etkenlerden kaynaklanan hasarlar
- Önerilen dışında aksesuar veya pil kullanımından kaynaklanan arızalar
- Uçuş modunun etkinleştirilmemesinden kaynaklanan yazılım sorunları
3. Garanti Başvuru Süreci
Garanti kapsamında arıza veya bozulma yaşandığında:
- Arıza belirtisini fotoğraf/video ile kaydedin.
- [email protected] adresine sipariş numaranız, ürün seri numaranız ve arıza açıklamasıyla başvurun.
- Destek ekibimiz 24 iş saati içinde yanıt verir ve servis yönlendirmesi yapar.
- Ürün, kargo ile servis merkezine gönderilir (garanti kapsamındaki iadelerde kargo ücreti Virelta'ya aittir).
- Ürün incelendikten sonra üretici garantisi veya yetkili servis tarafından işleme alınır.
4. Yetkili Servis Bilgileri
Ürün markasına göre yetkili servis merkezleri farklılık göstermektedir. Garanti başvurusunda bulunduğunuzda size en yakın yetkili servisi ve iletişim bilgilerini yönlendiriyoruz. İzmir il merkezindeki yetkili servisler için doğrudan aşağıdaki adrese başvurabilirsiniz:
İnönü Caddesi 92, Konak, İzmir 35290
Tel: +90 232 418 65 27
E-posta: [email protected]
5. Reklamasyon (Şikayet) Prosedürü
Ürün veya hizmetlerimizle ilgili bir şikayetiniz varsa aşağıdaki süreci takip edebilirsiniz:
- İlk Başvuru: İletişim sayfamızdaki formu doldurun veya [email protected] adresine e-posta gönderin.
- Yanıt Süresi: Başvurunuz en geç 2 iş günü içinde yanıtlanır.
- Değerlendirme: Şikayetiniz müşteri hizmetleri ve teknik ekip tarafından değerlendirilir.
- Çözüm: Ürün değişimi, onarım veya para iadesi seçeneklerinden uygun olanı uygulanır.
- Nihai Yanıt: Tüm süreç en geç 10 iş günü içinde tamamlanır.
6. Tüketici Hakları Başvurusu
Virelta ile çözüme ulaşılamayan durumlarda 6502 sayılı Kanun kapsamında aşağıdaki kurumlara başvurabilirsiniz:
- İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti — 2025 yılı için değer sınırı 66.000 TL'ye kadar
- İzmir Tüketici Mahkemeleri — Hakem heyeti sınırı üzerindeki davalar için
- E-Devlet Şikayet Portalı — e-devlet.gov.tr üzerinden Ticaret Bakanlığı'na elektronik başvuru
7. İletişim
Garanti ve reklamasyon konularında: [email protected] | +90 232 418 65 27