İptal ve İade Politikası
Bu İptal ve İade Politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 29188 sayılı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili Türk tüketici mevzuatı çerçevesinde hazırlanmıştır. Virelta üzerinden gerçekleştirilen tüm alışverişlerde aşağıdaki koşullar geçerlidir.
1. Cayma Hakkı
Mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında tüketiciler, malı teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (on dört) takvim günü içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödenmeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkı süresi, son malın teslim tarihinde başlar.
Cayma hakkını kullanmak için aşağıdaki kanallardan birini tercih edebilirsiniz:
- E-posta: [email protected]
- Telefon: +90 232 418 65 27
- Yazılı bildirim: İnönü Caddesi 92, Konak, İzmir, Türkiye
2. Cayma Bildirim Formu
Cayma hakkını kullanırken aşağıdaki bilgileri içeren bir bildirim iletmeniz yeterlidir:
- Ad ve soyad
- Sipariş numarası
- Ürün adı ve sipariş tarihi
- Cayma tarihi ve talebi
- İletişim bilgileri
Dilediğiniz takdirde kargo ile iade formunu ürünle birlikte gönderebilirsiniz. Form zorunlu değildir; açık bir cayma beyanı yeterlidir.
3. İade Koşulları
İade talebinin kabul edilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:
- Ürün, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla eksiksiz iade edilmelidir.
- Ürün üzerinde kullanım kaynaklı hasar, kir veya eksiklik bulunmamalıdır.
- Ürüne ait garanti belgesi, fatura ve varsa kullanım kılavuzu iade paketine eklenmelidir.
- Ürün, normal kullanım dışında kullanılmış ya da değiştirilmiş olmamalıdır.
- Açılmış, kullanılmış veya hijyen koruması bozulmuş ürünler iade kapsamı dışındadır.
4. İade Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
- Tüketicinin istekleri doğrultusunda özel olarak üretilen veya kişiselleştirilen ürünler.
- Teslim alındıktan sonra ambalajı açılmış ve iade edilmesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
- Kopyalanmaya elverişli yazılım, bellek kartı veya dijital içerik ürünlerinde ambalajın açılması durumunda.
- Teslim tarihinden itibaren 14 günlük cayma süresi geçmiş siparişler.
- Abonelik bazlı veya belirli bir süre için sunulan hizmetlerin kullanılmaya başlanması durumunda.
5. İade Nakliye Süreci
Cayma hakkını kullanan tüketici, ürünü eksiksiz ve hasarsız şekilde aşağıdaki adrese göndermekle yükümlüdür:
İnönü Caddesi 92, Konak, İzmir 35290, Türkiye
Tel: +90 232 418 65 27
İade nakliye ücreti, tüketicinin kusurundan kaynaklanmayan durumlarda (hasarlı, hatalı veya ayıplı ürün teslimatı) Virelta tarafından karşılanır. Cayma hakkı kapsamındaki standart iadelerde nakliye ücreti tüketiciye aittir.
6. Para İadesi
Cayma bildirimi alındıktan sonra ürün iade edilmeden önce para iadesi yapılmaz. Ürünün teslim alınmasından itibaren 14 (on dört) takvim günü içinde ödeme iade işlemi başlatılır. Para iadesi, orijinal ödeme yöntemiyle gerçekleştirilir:
- Kredi kartı ödemeleri: İlgili banka işlem süresine bağlı olarak 3-10 iş günü.
- Havale/EFT ödemeleri: IBAN'a 2-5 iş günü içinde aktarım.
- Kapıda ödeme: IBAN bilginizle 5-7 iş günü içinde aktarım.
7. Hasarlı veya Hatalı Ürün
Teslim sırasında hasarlı veya hatalı olduğu tespit edilen ürünler için lütfen teslim tarihinden itibaren 3 iş günü içinde [email protected] adresine görselli bildirim yapınız. Söz konusu ürünlerin nakliyesi Virelta tarafından karşılanır ve ücretsiz değişim sağlanır.
8. Garanti Kapsamındaki İadeler
Garanti süresi içinde arıza gösteren ürünler için öncelikle üretici servisi ile iletişime geçilmesi önerilir. Garanti kapsamındaki iade ve değişim talepleri için destek ekibimizle [email protected] adresinden iletişime geçebilirsiniz. Ürün garantisi üretici tarafından sağlanmakta olup Virelta aracılık süreci yürütür.
9. Tüketici Hakları
Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki yasal haklarınızı kısıtlamaz. Herhangi bir anlaşmazlıkta İzmir Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemeleri'ne başvurma hakkınız saklıdır.
10. İletişim
İptal ve iade talepleriniz için: [email protected] | Tel: +90 232 418 65 27
Mesai saatleri: Pazartesi–Cuma, 09:00–18:00