Teslimat ve Kargo Bilgileri
Virelta olarak tüm siparişlerinizin güvenli, hızlı ve hasarsız biçimde elinize ulaşması en öncelikli hedefimizdir. Aşağıda Türkiye genelindeki kargo ve teslimat süreçlerine ilişkin kapsamlı bilgileri bulabilirsiniz.
1. Kargo Ortakları
Siparişleriniz aşağıdaki anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gönderilmektedir:
- Yurtiçi Kargo — Türkiye geneli geniş ağ kapsamı
- Aras Kargo — Hızlı ve takipli gönderim
- MNG Kargo — Ağır ve büyük hacimli ürünler için
- PTT Kargo — Uzak bölge teslimatları
Sipariş esnasında sepet ağırlığı ve teslimat adresinize göre en uygun kargo firması otomatik olarak belirlenir.
2. Teslimat Süreleri
Teslimat süreleri, siparişin onaylanmasından (ödeme doğrulamasından) itibaren hesaplanır:
| Bölge | Standart Teslimat | Ekspres Teslimat | Tahmini Kargo Ücreti |
|---|---|---|---|
| İzmir (Merkez) | Aynı gün – 1 iş günü | Aynı gün (12:00'a kadar sipariş) | Ücretsiz (300 TL üzeri) |
| Büyükşehirler (İstanbul, Ankara, Bursa vb.) | 1–2 iş günü | Ertesi gün | 59 TL – 89 TL |
| Diğer İller | 2–3 iş günü | 1–2 iş günü | 69 TL – 99 TL |
| Uzak/Dağlık Bölgeler | 3–5 iş günü | 2–3 iş günü | 99 TL – 139 TL |
Not: Resmi tatil günleri ve hafta sonlarında kargo operasyonları çalışmamaktadır. Bu günler sürelere dahil edilmez.
3. Ücretsiz Kargo Koşulları
Aşağıdaki durumlarda kargo ücretsizdir:
- Tek siparişte 500 TL ve üzeri alışverişlerde Türkiye geneli standart kargo ücretsizdir.
- Virelta üye kartı sahiplerine 300 TL ve üzeri siparişlerde ücretsiz kargo uygulanır.
- İzmir ili teslimatlarında 300 TL ve üzeri siparişlerde ücretsiz kargo geçerlidir.
- Hatalı veya hasarlı ürün iadelerinde kargo ücreti Virelta tarafından karşılanır.
4. Kargo Takibi
Siparişiniz kargoya verildiğinde kayıtlı e-posta adresinize ve/veya telefon numaranıza takip numarası ve kargo firması bilgisi SMS/e-posta ile iletilir. Takip için:
- İlgili kargo firmasının web sitesi veya mobil uygulaması
- Virelta hesabınızdaki Sipariş Takip ekranı
- Müşteri hizmetlerimiz: +90 232 418 65 27
5. Teslimat Adresi ve Değişiklik
Sipariş tamamlandıktan sonra teslimat adresi değişikliği, ürün henüz kargoya verilmemişse mümkündür. Bunun için siparişinizin onaylanmasından itibaren en geç 2 saat içinde müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Kargoya verildikten sonra adres değişikliği yapılamamaktadır.
6. Büyük ve Ağır Ürünler
Kamp buzdolapları, büyük enerji istasyonları ve benzeri büyük/ağır ürünler için özel kargo anlaşması uygulanabilir. Bu ürünlerin teslimat süresi ve ücreti ödeme sırasında ayrıca belirtilir. Araçla teslimat gerektiren ürünlerde nakliye şirketi randevu alarak teslimat yapar.
7. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler
- Ürünü teslim alırken kargo görevlisi yanındayken kolinin dış görünümünü kontrol ediniz.
- Ezik, ıslanmış veya hasar görmüş ambalajı kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutarak teslim almayınız.
- Hasarlı ürün için teslim tutanağı düzenlendiğinde Virelta size ücretsiz yenisini gönderir.
- Adresinizde teslim alacak kimse yoksa kargo şubede 3 iş günü bekletilir. Teslim alınmayan paketler iade edilir.
8. Uluslararası Kargo
Şu an için Virelta yalnızca Türkiye Cumhuriyeti sınırları içinde teslimat yapmaktadır. Yurt dışı teslimat hizmeti ilerleyen dönemde değerlendirmeye alınacaktır.
9. İletişim
Kargo ve teslimat konularında sorularınız için: [email protected] | +90 232 418 65 27
Çalışma saatleri: Pazartesi–Cuma 09:00–18:00, Cumartesi 10:00–14:00